Regulamin

• Operator — podmiot prowadzący system Cyfrowy Kelner, dostępny pod adresem cyfrowykelner.pl.
• Restaurator — przedsiębiorca prowadzący lokal gastronomiczny, który założył konto i korzysta z systemu.
• Gość — osoba, która skanuje kod QR przy stoliku i przegląda kartę lub składa zamówienie.

Umowa sprzedaży posiłku zawierana jest między gościem a restauracją, nie z operatorem. Operator dostarcza wyłącznie narzędzie, które tę transakcję obsługuje.

Konto zakłada się przez formularz rejestracji. Nie ustawiasz hasła — logowanie odbywa się jednorazowym odnośnikiem wysyłanym na wskazany adres e-mail.

Z systemu może korzystać wyłącznie przedsiębiorca. Rejestrując lokal, oświadczasz, że jesteś uprawniony do jego reprezentowania.

Nowy lokal powstaje jako niepublikowany — gość nie zobaczy karty, dopóki nie zostanie ona uzupełniona i opublikowana przez restauratora.

• Treść karty — nazwy, opisy, ceny, zdjęcia, a w szczególności oznaczenia alergenów. Operator nie weryfikuje tych danych i nie odpowiada za ich poprawność.
• Realizacja zamówień przyjętych przez system oraz obsługa gościa.
• Fiskalizacja sprzedaży. Płatność przyjęta przez system nie zwalnia z obowiązku wystawienia paragonu ani ewidencji na kasie rejestrującej.
• Rozliczenia z pracownikami, w tym podział napiwków zapisanych w systemie.
• Obowiązki informacyjne wobec gości jako administrator ich danych — patrz polityka prywatności.

Operator zapewnia działanie systemu i dokłada starań, aby był dostępny nieprzerwanie. Nie gwarantuje jednak nieprzerwanej dostępności — system korzysta z usług podmiotów zewnętrznych (hosting, baza danych, operator płatności), a przerwy w ich działaniu są od operatora niezależne.

O planowanych przerwach technicznych informujemy z wyprzedzeniem. Odpowiedzialność operatora nie obejmuje utraconych korzyści.

Płatności online obsługuje zewnętrzny operator płatności. Środki trafiają bezpośrednio na konto restauracji — nie przechodzą przez rachunek operatora systemu.

Uruchomienie płatności wymaga podania danych firmy i numeru konta oraz przejścia weryfikacji po stronie operatora płatności. Do czasu jej zakończenia gość nie zobaczy w karcie możliwości zapłaty.

Reklamacje dotyczące zamówienia i jego realizacji gość zgłasza restauracji. Reklamacje dotyczące samej transakcji płatniczej rozpatruje operator płatności.

Napiwek zadeklarowany przez gościa jest informacją przekazywaną restauracji, a nie świadczeniem na rzecz operatora. Operator nie pośredniczy w jego wypłacie i nie pobiera od niego prowizji.

Zasady podziału napiwków między pracowników ustala restaurator, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zakres bezpłatny obejmuje kartę menu, zamawianie przy stoliku i ekran kuchni. Funkcje płatne oraz ich ceny określa cennik dostępny w panelu.

Od transakcji opłaconych w aplikacji operator pobiera prowizję w wysokości wskazanej w panelu restauracji, doliczaną automatycznie przez operatora płatności. Niezależnie od niej operator płatności pobiera własną opłatę za obsługę transakcji.

O zmianie wysokości opłat informujemy z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Jeśli nie akceptujesz zmiany, możesz zakończyć korzystanie z systemu przed jej wejściem w życie.

W zakresie danych gości restaurator jest administratorem, a operator podmiotem przetwarzającym. Akceptując regulamin, restaurator powierza operatorowi przetwarzanie tych danych w celu i zakresie niezbędnym do świadczenia usługi.

Operator przetwarza je wyłącznie na udokumentowane polecenie restauratora, zapewnia poufność, stosuje środki bezpieczeństwa i korzysta z dalszych podmiotów przetwarzających wymienionych w polityce prywatności. O zamiarze zmiany tej listy informuje z wyprzedzeniem.

Po zakończeniu współpracy dane zostają usunięte lub zwrócone, z wyjątkiem tych, których przechowywanie nakazują przepisy.

Możesz zrezygnować w każdej chwili, bez okresu wypowiedzenia. Na żądanie przekażemy eksport danych lokalu.

Operator może zawiesić lub zamknąć konto, gdy korzystanie z systemu narusza prawo, zagraża jego bezpieczeństwu albo gdy zaległość w opłatach przekracza 30 dni. Przed zamknięciem konta informujemy o przyczynie i wyznaczamy termin na jej usunięcie, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne ze względów bezpieczeństwa.

Reklamacje dotyczące działania systemu przyjmujemy pod adresem kontakt@cyfrowykelner.pl. Odpowiadamy w terminie 14 dni.

O zmianach regulaminu informujemy pocztą elektroniczną co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Dalsze korzystanie z systemu po tym terminie oznacza akceptację zmian.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.